Byt assistansbolag så går processen till och detta behöver du tänka på

Att byta bolag för personlig assistans kan kännas både lockande och skrämmande på samma gång. Många stannar kvar hos sin nuvarande anordnare alldeles för länge, trots att de inte är nöjda, eftersom processen upplevs som osäker. Samtidigt kan ett väl genomfört byte ge mer trygghet, bättre bemötande och en vardag som faktiskt fungerar. Den här artikeln går igenom vad som är viktigt att veta när någon vill byt assistansbolag, hur själva bytet går till och vilka frågor som är kloka att ställa på vägen.

När är det dags att byta assistansbolag?

Att fundera på ett byte handlar ofta om en känsla i magen. Något skaver. Kanske fungerar schema och bemanning på pappret, men i vardagen finns små tecken på att stödet inte riktigt är anpassat efter personen som har assistans.

Vanliga skäl till att personer vill byta anordnare är till exempel:

Bristande kontinuitet många vikarier, hög personalomsättning
Dålig kommunikation svårt att få tag i ansvarig, många olika kontaktpersoner
Otydlighet kring ekonomi, timmar och beslut
För lite inflytande över vem som jobbar i assistansgruppen
Känslan av att vara en i mängden istället för sedd som individ

Ett byte kan också bli aktuellt när livssituationen förändras. Ett barn blir äldre och får andra behov, någon flyttar till en ny ort eller börjar skola eller daglig verksamhet. I sådana lägen behöver assistansen ofta anpassas, och alla bolag är inte lika bra på att följa med i förändringen.

Tecknen på att det är dags att se sig om efter ett nytt bolag är ofta:

Återkommande missnöje som inte förändras trots dialog
En ledning som lovar mycket men inte följer upp
Att anhöriga eller assistenter drar ett tungt lass administrativt utan stöd
Brist på respekt för tider, personliga gränser eller genomförandeplan

Den som känner igen sig i flera av dessa punkter tjänar ofta på att åtminstone undersöka alternativen. Att boka informationsmöten med tvåtre olika anordnare innebär inget bindande, men ger en tydligare bild av vad som faktiskt går att förvänta sig.

Så fungerar själva bytet steg för steg

Processen att byta assistansbolag är oftast enklare än många föreställer sig. En tydlig struktur minskar oron och risken för glapp i assistansen.

1. Gå igenom nuvarande avtal
Först behöver avtal och uppsägningstid kontrolleras. De flesta avtal har en uppsägningstid på en till tre månader. Ibland finns otydliga formuleringar om förlängning eller bindningstid, så det är klokt att läsa noga eller be en jurist eller ny anordnare om hjälp att tolka texten.

2. Välj ny anordnare
När flera bolag har jämförts väljer personen ett som känns tryggt och lyhört. Här är det viktigt att inte bara titta på pris eller extra ersättningar, utan på värdegrund, närvaro och hur relationer byggs. Ställ konkreta frågor:
Hur snabbt går det att få personlig kontakt vid problem?
Vem ansvarar för arbetsmiljö och schemaläggning?
Hur arbetar ni med barn, eller med personer som inte kan tala för sig själva?

3. Skriv fullmakt och uppdragsavtal
När ett nytt bolag väljs skrivs oftast en fullmakt som ger dem rätt att sköta själva bytet. De kan då säga upp nuvarande avtal, prata med Försäkringskassan eller kommunen och se till att alla beslut följer med. Samtidigt skrivs ett nytt uppdragsavtal där roller, ansvar och önskemål klargörs.

4. Planera övergången i detalj
För att undvika avbrott i assistansen behövs en genomtänkt tidsplan. En bra anordnare går tillsammans med personen och eventuella anhöriga igenom:
När det gamla avtalet upphör att gälla
När det nya avtalet tar vid
Vilka assistenter som följer med och om nya ska rekryteras
Hur scheman, introduktion och inskolning ser ut

En tydlig övergångsplan blir som en karta genom bytet och minskar risken för missförstånd.

5. Genomför byte och följ upp
När själva dagen för byte kommer tar det nya bolaget över allt det formella. För den som har assistans ska vardagen i möjligaste mån fungera utan större avbrott. Efter en månad, tre månader och sex månader är det klokt med avstämningar där person, anhöriga och anordnare tillsammans går igenom hur allt fungerar och om något behöver justeras.

Vad kännetecknar ett tryggt och långsiktigt assistansbolag?

När någon ska välja nytt bolag är det lätt att fastna i broschyrer och fina ord. För att bytet ska bli hållbart behövs också en ärlig bild av hur bolaget arbetar i praktiken. Några kännetecken brukar vara avgörande:

Personcentrerat arbetssätt
Ett bra bolag utgår från personen, inte från schemat. Genomförandeplanen ska vara levande och uppdateras när behov eller önskemål ändras. Frågor som Vad är viktigt för dig i vardagen? väger tyngre än Hur får vi schemat att gå ihop?.

Tydlig och personlig kontakt
En trygg anordnare låter inte personer eller anhöriga fastna i telefonväxlar. Det ska finnas en ansvarig kontakt som känner till situationen och kan ta snabba beslut. Närvaro skapar förtroende, både i lugna perioder och när något akut händer.

Omsorgsfull rekrytering
Assistenter kommer nära både kroppsligt och känslomässigt. Fel person i rollen kan göra stor skada, medan rätt person kan skapa frihet och trygghet. Därför är det avgörande att bolaget lägger tid på rekrytering, matchning och introduktion och att man vågar göra förändringar om kemin inte stämmer.

Fokus på långsiktiga relationer
Personlig assistans bygger på relationer. Ett långsiktigt bolag tänker i år, inte veckor. De arbetar för låg personalomsättning, god arbetsmiljö och hållbara scheman. När assistenter trivs blir vardagen stabil för den som tar emot assistansen.

Kvalitet och tillsyn
Ett seriöst bolag har giltigt tillstånd från IVO och följer relevanta riktlinjer, till exempel från brukarorganisationer som arbetar med assistansfrågor. Tydliga rutiner för dokumentation, sekretess och avvikelser är en grundförutsättning för trygghet.

Den som funderar på att byta anordnare vinner på att ställa konkreta frågor inom alla dessa områden. Svaren säger ofta mer än reklamblad och slogans.

För den som söker ett mindre, familjenära bolag med starkt fokus på närvaro, respekt och långsiktighet kan företaget Familjen vara ett alternativ att titta närmare på. Informationen på familjen.nu beskriver hur de arbetar personcentrerat, med omsorgsfull rekrytering och personlig kontakt, vilket kan vara värdefullt för den som vill byta assistansbolag med så lite oro och så mycket trygghet som möjligt.